Chưởng lý Texas Ken Paxton cho biết văn phòng của ông đang điều tra StubHub sau khi nhận được nhiều báo cáo về việc hủy vé Giải vô địch bóng đá thế giới (World Cup) 2026 vào phút chót, khiến người hâm mộ không có vé hoặc phương án thay thế.
Thông báo được đưa ra chỉ vài ngày sau khi phóng viên Mario Díaz của KPRC 2 đã đưa tin về các vụ hủy vé đột ngột và lời phàn nàn từ khách hàng tức giận của StubHub. Một trong những trường hợp đó là của một bà mẹ ở Cypress, người đã nộp đơn khiếu nại người tiêu dùng lên Văn phòng Chưởng lý Texas.
Vụ điều tra của ông Paxton tập trung vào các báo cáo phổ biến về việc khách hàng đã thanh toán tiền vé World Cup 2026 nhưng đơn hàng của họ đột ngột bị hủy mà không có cảnh báo, khiến họ không có được vé và trải nghiệm mà họ đã đầu tư.
Giải đấu World Cup tại Hoa Kỳ được xem là một trải nghiệm có một không hai, dẫn đến hàng ngàn giao dịch mua vé và các kế hoạch đi lại, ăn ở đi kèm cũng phải được đảm bảo.
Trong tuần qua, KPRC 2 đã chia sẻ nhiều lời phàn nàn từ người hâm mộ cho biết đơn hàng StubHub của họ đã bị hủy chỉ vài ngày trước trận đấu, thậm chí chỉ vài giờ trước khi trận đấu bắt đầu.
Theo Văn phòng Chưởng lý, StubHub đã đổ lỗi cho các vấn đề chuyển nhượng vé liên quan đến nền tảng bán vé của FIFA. Tuy nhiên, phía tiểu bang cho rằng một số khiếu nại cho thấy một vấn đề cơ bản hơn: vé được niêm yết và bán mặc dù người bán có thể không thực sự sở hữu chúng. Hiện tượng này được gọi là “vé ma”, nghĩa là người mua tưởng đã có chỗ ngồi nhưng đơn hàng bị đổ bể vào lúc giao vé.
Vụ điều tra StubHub diễn ra trong bối cảnh văn phòng của ông Paxton cũng đang điều tra FIFA về các khiếu nại liên quan đến vé.
Về phía StubHub, công ty cho biết nhiều vấn đề mà người hâm mộ gặp phải liên quan đến lỗi chuyển nhượng chứ không phải do hết vé, và đổ lỗi cho các vấn đề về hiệu suất và thay đổi liên quan đến hệ thống bán vé của đơn vị tổ chức sự kiện.
Văn phòng Chưởng lý Texas khuyến cáo những người dân Texas đã mua vé World Cup qua StubHub mà không nhận được vé hoặc vé nhận được kém xa so với những gì họ đã chi trả, hãy nộp đơn khiếu nại lên Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng của Văn phòng Chưởng lý.
Thông tin được đăng tải trên KPRC Click2Houston.
