Các hãng hàng không lớn nhất tại Hoa Kỳ đang mở rộng các khoang khách cao cấp và tăng cường các tiện ích sang trọng để thu hút hành khách chi tiêu nhiều. Điều này tạo ra một sự khác biệt rõ rệt giữa trải nghiệm của hành khách ở khoang phổ thông và khoang hạng nhất hay hạng thương gia.
Trong những năm gần đây, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19, các hãng hàng không như Delta, American Airlines và United Airlines đã thay đổi chiến lược, tập trung mạnh vào phân khúc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sự thoải mái, tiện lợi và độc quyền. Họ đang tái cấu trúc máy bay để tăng số lượng ghế hạng thương gia và đầu tư vào các tiện ích cao cấp, vượt ra ngoài máy bay.
Theo các chuyên gia, các khoang khách cao cấp, bao gồm cả hạng phổ thông cao cấp (premium economy), hiện đang đóng góp một phần doanh thu không tương xứng so với diện tích mà chúng chiếm trên máy bay. Trên các tuyến đường bay xuyên Đại Tây Dương bận rộn, vé hạng thương gia có thể mang lại doanh thu tương đương với vé của toàn bộ khoang hạng phổ thông.
Các tiện ích đi kèm bao gồm phòng chờ sang trọng như nhà hàng cao cấp, thực đơn đa dạng với các món ăn được chế biến cầu kỳ, dịch vụ đồ uống theo yêu cầu, ghế ngồi có thể ngả phẳng hoàn toàn, màn hình giải trí lớn và bộ sản phẩm chăm sóc cá nhân cao cấp.
Tuy nhiên, sự gia tăng này diễn ra trong bối cảnh nhiều hành khách khác đang đối mặt với áp lực chi tiêu ngày càng tăng do lạm phát. Giá vé máy bay và các phụ phí như hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi ngày càng đắt đỏ, gây khó khăn cho những người có ngân sách eo hẹp. Các chuyên gia cho rằng sự phân chia này ngày càng rõ nét, khiến việc đi lại bằng máy bay trở nên không còn bình đẳng đối với tất cả mọi người.
Thông tin từ ABC News cho biết, các hãng hàng không như Delta và American Airlines có kế hoạch tiếp tục mở rộng đáng kể số lượng ghế hạng cao cấp trong những năm tới.
